• Mağaza onaylamadan önce tüm siparişi veya siparişinizden çıkarmak istediğiniz ürünü iptal edebilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım menüsündeki Sipariş sayfasından ürünün yanındaki İptal Et butonuna basmanız yeterlidir. Misafir kullanıcıysanız alışverişe birlikte gönderilen e-postadaki Sipariş Detayı linkinden iptal işleminizi yapabilirsiniz.

• Sitemiz üzerinden satın aldığınız ambalajı açılmamış / hasar görmemiş ürünleri 14 gün içerisinde MNG Kargo ile ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
  “Hesabım > Siparişlerim” kısmından sipariş edilen ürünün sağ tarafında bulunan “İade Et” linkini tıkladıktan sonra, karşınıza çıkan pencereye iade nedeni bilgilerini doldurarak, iade işlemini başlatabilirsiniz. Ve sonrasında iade etmek istediğiniz ürünü aşağıda yer alan iade adresimize göndermenizi rica ederiz.

  PULATHANELİLER GIDA PAZ. SAN. TİC. A.Ş.

  Eyüp Sultan, İbni Sina Cd. No:22, 34885 SANCAKTEPE/İSTANBUL

• İade sürecini başlatmak için ahsaf.com üzerinde yer alan “İletişim” bölümünden bize e-posta yoluyla talebinizi iletin.
• İade etmek istediğiniz ürünü faturası ve ürüne ait hediye, promosyon vb. tüm ürünlerle birlikte MNG kargo ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz.
  
  

PULATHANELİLER GIDA PAZ. SAN. TİC. A.Ş.
Eyüp Sultan, İbni Sina Cd. No:22, 34885 SANCAKTEPE/İSTANBUL

• İade işleminde ürün ile birlikte tarafınıza ulaşan ürün faturasının bütün nüshaları ile birlikte (varsa) ürüne ait hediye, promosyon vb. tüm aksesuarları da iade ürün ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

• Sipariş İptalinde;
  
  Talebiniz tarafımıza ulaştığında siparişinize ait geri ödeme süreci başlatılır ve sipariş tutarınızın tamamı 5 iş günü içinde kredi kartınıza / banka hesabınıza iade edilir. Ücret iadesi gerçekleşince e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.
  
  
• Ürün iadesinde;

• İade etmek istediğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır ve iade talebinizin onaylandığına dair bir e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz. Bu işlem depo yoğunluğuna göre 2-3 iş günü içinde tamamlanır.
• İade talebiniz onaylandıktan sonra 5 iş günü içinde seçtiğiniz ödeme yöntemine uygun olarak ücret iadesi kredi kartınıza / banka hesabınıza yatırılır ve e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.
• Ücret iadelerinde, geri ödemenizin kredi kartınıza / banka hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir. 
• Siparişiniz esnasında kargo ücreti ödediyseniz, bu tutar geri ödemeye yansıtılmaz.

• İadeniz depomuza ulaşıp işleme alındığı anda e-posta ve SMS yolu ile bilgilendirilirsiniz. Para iade işlemleri tamamlandığında da aynı şekilde bilgilendirme yapılır.

• Kapıda Ödeme hizmet bedeli, aracı kargo şirketinin vermiş olduğu hizmete karşılık almış olduğu ekstra bir bedel olması sebebiyle iade edilememektedir.

Ahsaf.com’dan satın almış olduğunuz ürün/ürünleri iade etmeniz halinde, sipariş tutarını hediye çeki olarak talep edebilirsiniz. İade sürecini başlatırken, site anasayfasının en altında yer alan “Hızlı Erişim” sekmesindeki “İletişim” bölümünden bize e-posta yoluyla bu talebinizi iletin. İade süreciniz tamamlandıktan sonra sipariş tutarı, hediye çeki olarak ahsaf.com hesabınıza tanımlanarak size bilgilendirme e-postası iletilecektir. Siteye üye girişi yaparak, “Hesabım” > “Hediye Çeklerim”sekmesinden çekinizi kontrol sağlayabilir ve alışverişinizde kullanabilirsiniz.

• İade etmek istediğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kontrolleri yapılır ve sipariş verirken kullandığınız iletişim numarasından tarafınıza dönüş sağlayarak iade işlemi için sizden bir IBAN numarası talep edilecektir. Belirtilen hesaba 5 iş günü içerisinde iade tutarınız yatırılır. Ücret iadelerinin banka hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir. 

• Hayır. İade talebiyle ahsaf.com’a gönderdiğiniz tüm ürünlerin kargo masrafları firmamıza aittir. MNG Kargo ile "Karşı Ödemeli” olarak gönderebilirsiniz.

Faturanıza ulaşmak ile ilgili sorun yaşadığınız taktirde;

• Web Sayfamıza üye girişi yaparak, Fatura talebinizi “Hesabım” > “Mesajlarım” bölümünden ya da  iletisim@ahsaf.com e-mail adresine iletmeniz halinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize fatura gönderimi yapılır. Size gönderilen e-fatura ile iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

• İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise;
  İade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (Ürün Birim Fiyatı KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.